Jak si můžu objednat kávu a další produkty?

Existuje hned několik způsobů. Můžete využít bezplatnou zelenou linku 800 100 463 nebo napsat e-mail na objednavky@cwaexperts.cz, ale nejlepší je využít e-shop v klientské zóně, ve které se právě nacházíte. K objednávkám servisu či produktů nevyužívejte prosím Customer Care manažerku nebo technika.

Jak se dostanu do e-shopu v klientské zóně?

Jednoduše přes rozhraní na našem webu www.kavavodavzduch.cz. Každý náš klient má k dispozici jedny přihlašovací údaje vytvořené pro klientem určenou osobu. V případě, že má Vaše společnost více poboček, generují se přihlašovací údaje pro jednotlivé pobočky, které si objednávají pouze pro jim přidělenou pobočku a jeden generální přístup pro hlavní kontaktní osobu za společnost.

Kdy mi dovezete kávu a další produkty? Je to stejné jako se servisem?

Servisní zásahy na nahlášené závady provádíme v Praze, Brně a Ostravě do druhého pracovního dne, mimo tato města do dvou pracovních dnů. U kávy a dalších produktů tyto dojezdové časy negarantujeme, ale snažíme se Vám dovézt chybějící produkty co nejdříve, protože víme, jak těžké nastávají časy, když v kanceláři dojde káva. Nečekejte však prosím s objednávkou nové kávy na otevření posledního balení, které u sebe máte k dispozici.

Kdo je moje kontaktní osoba?

Každý klient naší společnosti má přidělenou Customer Care manažerku, která je Vám k dispozici pro řešení smluvních záležitostí, požadavků na instalaci a deinstalaci zařízení, rozšíření služeb či případné pochvaly v lepším případě nebo stížnosti v tom horším.

Jak často máme čistit kávovary?

Čištění je třeba provádět každý den. Nečištěný kávovar má velký dopad nejen na kvalitu vydané kávy, ale i na funkčnost přístroje. Jak správně čistit kávovar naučíme Vás i Vámi určené osoby.

Co když mi dojdou čisticí tablety nebo čistič na mléčné cesty (modrá tekutina)?

Vždy od nás dostanete dostatečný objem čistících prostředků odpovídající počtu kávovarů, které od nás máte v pronájmu. Tento objem je již zahrnutý v pronájmu, tudíž za prostředky neplatíte nic navíc. V případě, že z jakýchkoli důvodů tento objem vyčerpáte, bude potřeba si za zvýhodněnou cenu čisticí prostředky dokoupit.

Máme smlouvu postavenou na minimálním měsíčním povinném odběru, ale káva nám přebývá. Jde to nějak vyřešit?

Určitě ano. Připravíme Vám nabídku k přechodu na platbu paušálního nájemného za kávovary a kávu budete stále odebírat jen od nás, ale dle Vaší aktuální potřeby. Případně můžeme nastavit i kombinaci nižšího nájemného s nižším povinným odběrem. Kromě toho, že Vám nebude přebývat káva, má toto řešení i daňové výhody, kdy si nájemné na rozdíl od kávy můžete uplatnit v nákladech.

Chtěli bychom přejít na jiný druh kávy, který máte v nabídce. Kdo nám poradí?

Určitě se neváhejte obrátit na Customer Care manažerku, která se stará o Vaši společnost. Společně s našim baristou Vám poradí, který druh kávy by Vám vyhovoval, ať už z pohledu chuťových nebo ekonomických preferencí. V neposlední řadě je možné se vzájemně dohodnout na zorganizování ochutnávky na našem showroomu nebo v sídle Vaší společnosti. Základním vodítkem ve vztahu k výběru kávy z nové nabídky můžete použít i grafiku níže.

Máme v pronájmu výdejníky vody. Je interval 6-9 měsíců dostatečný pro kvalitní filtraci? 

Tento interval je naprosto dostačující. Tento interval je postaven na dlouhodobých testech a je v souladu s pokyny výrobce filtrů. Pro naše výdejníky používáme špičkové filtry značky 3M, která je celosvětově synonymem bezpečnosti.

Co když bude potřeba vyměnit filtr dříve?

Rychlejší výměnu je možné domluvit za poplatek v případě zájmu zákazníka. V případě, kdy dojde k ucpání filtru a nejedná se o výrobní vadu filtru, je nutné za poplatek filtr předčasně vyměnit. Nejčastějším důvodem bývá starší potrubí v různých lokalitách po celém Česku. Než Vám ale tuto výměnu zpoplatníme, provedeme interní testy i konzultaci s dodavatelem, že se opravdu nejednalo o výrobní vadu filtru.